Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, nie ein Problem werden. Deshalb bieten wir Ihnen auf Shark Casino klare Werkzeuge, ehrliche Informationen und direkte Hilfe, wann immer Sie sie brauchen.

Unsere Verantwortung für Sie

Wir bei Shark Casino nehmen Ihr Wohlbefinden ernst. Spielen ist bei uns ein Vergnügen mit klaren Regeln, kein Selbstzweck. Deshalb kombinieren wir technische Schutzmassnahmen mit transparenten Informationen über Limits, Quoten und Auszahlungen.

Proaktiv überwachen wir auffällige Verhaltensmuster, etwa stark steigende Einzahlungen oder Sessions ohne Pausen. Zeigt Ihr Konto solche Signale, melden wir uns diskret per E-Mail und weisen auf unsere Schutzwerkzeuge hin, ohne zu urteilen. Mit Realitätschecks und Verlustgrenzen greifen wir früh, bevor aus Spass Druck wird.

Warnsignale erkennen

Probleme kündigen sich selten schlagartig an. Meist sind es kleine Muster, die sich wiederholen. Wenn Sie einen oder mehrere der folgenden Punkte bei sich wiedererkennen, zögern Sie nicht, unsere Werkzeuge zu nutzen oder Kontakt aufzunehmen:

• Sie jagen Verlusten hinterher, um sie mit weiteren Einsätzen zurückzugewinnen.
• Sie spielen länger oder mit höheren Beträgen, als Sie ursprünglich vorhatten.
• Sie verheimlichen Spielsessions oder Auswertungen vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung verschlechtert sich in Zusammenhang mit dem Spielen, etwa Gereiztheit oder Unruhe nach Sessions.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
• Sie versuchen, Einsätze als «Investition» oder Lösung finanzieller Probleme zu rechtfertigen.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Alle folgenden Funktionen aktivieren Sie selbst in Ihrem Kontoprofil unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder über den Live-Chat, der 24 Stunden am Tag besetzt ist.

• Einzahlungslimits: Legen Sie tägliche, wöchentliche oder monatliche Höchstbeträge für Einzahlungen fest, direkt im Profil unter «Limits».
• Verlustlimits: Begrenzen Sie den Betrag, den Sie pro Zeitraum maximal verlieren können, aktivierbar unter «Limits» in Ihrem Konto.
• Einsatzlimits: Deckeln Sie Ihre Wetteinsätze pro Runde oder Spin, einstellbar in den Kontoeinstellungen.
• Session-Timeouts: Nach einer festgelegten Zeit wird Ihr Konto automatisch abgemeldet, einstellbar unter «Sitzung».
• Realitätschecks: Regelmässige Einblendungen zeigen Ihnen Spieldauer, Ein- und Auszahlungen der laufenden Session, aktivierbar unter «Erinnerungen».
• Cooling-off-Pausen: Pausieren Sie Ihr Konto für kurze Zeiträume, über den Live-Chat oder im Profil unter «Pause».
• Selbstausschluss: Sperren Sie Ihr Konto für längere Zeiträume oder dauerhaft, jederzeit über den Support oder Ihr Profil.

Selbstausschluss und was passiert

Zeiträume und Ablauf

Wir unterstützen Sperrfristen von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten oder dauerhaft. Eine Sperrung greift sofort: Login, Einzahlungen und neue Einsätze sind ab diesem Moment nicht mehr möglich.

Offene Wetten und Guthaben

Laufende Wetten werden bei einer Sperrung regulär abgerechnet und das Ergebnis Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Ihr Restguthaben wird nach einer Sperrung von 30 Tagen oder länger auf Ihr verifiziertes Zahlungsmittel ausgezahlt. Für die Reaktivierung nach 6 Monaten oder bei dauerhafter Sperrung verlangen wir eine schriftliche Anfrage sowie eine Bedenkzeit von 7 Tagen, damit die Entscheidung nicht im Affekt fällt.

Minderjährige schützen

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren erlaubt. Vor Ihrer ersten Auszahlung verlangen wir per KYC-Prozess einen amtlichen Identitätsnachweis, eine Adressbestätigung und die Verifizierung Ihres Zahlungsmittels. Konten ohne gültige Altersverifizierung werden gesperrt und Guthaben nicht ausgezahlt.

Minderjährige dürfen Shark Casino unter keinen Umständen nutzen. Nutzen Sie zu Hause Jugendschutzsoftware wie Net Nanny oder Qustodio, um Glücksspielseiten auf gemeinsam genutzten Geräten zu blockieren. Bewahren Sie Zugangsdaten niemals gemeinsam mit Ihren Kontodaten auf, und melden Sie uns vermuteten Missbrauch umgehend über [email protected].

Externe Hilfe in der Schweiz

Manchmal reicht ein Limit nicht. Dann ist ein Gespräch mit Fachpersonen der wichtigste Schritt, und dieser verdient Respekt. Diese Anlaufstellen sind kostenlos oder günstig und beraten vertraulich:

• Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, Beratung bei Glücksspielsucht und Angehörigen.
• SOS Spielsucht, Tel. 0848 845 845, www.sos-spielsucht.ch, Fachstelle für Betroffene und deren Umfeld.
• Federtasc, Tel. 079 636 26 26, www.federtasc.ch, Selbsthilfegruppen für betroffene Spieler in der Schweiz.

So erreichen Sie uns

Fragen zu Limits, Sperren oder einer laufenden Reaktivierung klären Sie rund um die Uhr über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Bei Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen kennzeichnen Sie Ihre Nachricht mit «Verantwortungsvolles Spielen», damit sie direkt an unser geschultes Team weitergeleitet wird.

Kein Anliegen ist zu klein, und jede Anfrage behandeln wir vertraulich. Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden und unterstützen Sie bei der Einrichtung oder Anpassung Ihrer Schutzmassnahmen.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit?

Öffnen Sie Ihr Kontoprofil, wählen Sie «Limits» und legen Sie den gewünschten täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Höchstbetrag fest. Die Änderung greift sofort; eine Erhöhung wird erst nach 24 Stunden wirksam.

Kann ich meinen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Sperrungen von 24 Stunden bis 6 Monaten laufen vollständig ab. Nach 6 Monaten oder dauerhafter Sperrung ist eine schriftliche Anfrage mit 7-tägiger Bedenkzeit nötig.

Was passiert mit meinem Guthaben während der Sperrung?

Ihr Guthaben bleibt sicher hinterlegt. Nach Sperrungen ab 30 Tagen zahlen wir es auf Ihr verifiziertes Zahlungsmittel aus.

Ab welchem Alter darf ich spielen?

Streng ab 18 Jahren. Wir verifizieren Ihr Alter vor der ersten Auszahlung mit einem amtlichen Identitätsnachweis.

Wen kann ich ausserhalb des Casinos kontaktieren?

Sucht Schweiz (021 321 29 11) und SOS Spielsucht (0848 845 845) beraten kostenlos und vertraulich, rund um die Uhr per Web.