So erreichen Sie uns im Shark Casino

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen alle Kontaktwege, die ungefähren Antwortzeiten und wie Sie Ihr Anliegen am schnellsten klären.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Am schnellsten geht es mit dem Live Chat. Sie finden das Chatfenster unten rechts auf jeder Seite von sharkcasino1.ch, auch im mobilen Browser. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, und wir antworten dort in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten.

Für ausführlichere Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten nutzen Sie unsere E-Mail-Adresse [email protected]. Wir beantworten E-Mails in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei komplexeren Themen wie KYC-Prüfungen kann es bis zu 48 Stunden dauern. Schreiben Sie uns bitte auf Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch, je nachdem, was für Sie am bequemsten ist.

Eine Telefon-Hotline bieten wir bewusst nicht an. Der Live Chat löst dieselben Anliegen schneller und dokumentiert den Verlauf für Sie nachvollziehbar.

• Live Chat: unten rechts auf jeder Seite, 24/7 erreichbar, Antwort in 1 bis 2 Minuten
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 bis 48 Stunden
• Sprachen im Support: Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch

Wobei wir Ihnen helfen können

Typische Anliegen beim Support

Unser Team bearbeitet alle operativen Fragen rund um Ihr Spielerkonto. Zählen Sie uns im Chat oder in der E-Mail bitte Ihren Benutzernamen und, falls vorhanden, die betroffene Transaktions-ID auf. Mit diesen Angaben klären wir die meisten Fälle im ersten Kontakt.

Bei Einzahlungen und Auszahlungen prüfen wir den Status Ihrer Transaktion konkret: E-Wallets wie Skrill, Neteller und MiFinity bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Kryptowährungen wie Bitcoin und Tether innerhalb von etwa 1 Stunde, Karten 1 bis 3 Tage und Banküberweisungen 2 bis 4 Tage. Gebühren berechnen wir auf Ein- und Auszahlungen keine.

Wenn es um verantwortungsvolles Spielen geht, behandeln wir Ihr Anliegen mit Priorität und Diskretion. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder starten auf Wunsch eine Selbstsperre. Auf Wunsch vermitteln wir Sie an Beratungsstellen wie SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz weiter.

• Konto und KYC: Verifizierung, Dokumente, Kontosperren
• Zahlungen: Ein- und Auszahlungen, TWINT, PostFinance, Krypto, Transaktionsstatus
• Technik: Ladeabbrüche, Anzeigefehler, Login-Probleme
• Boni: Bonusbedingungen, 30-facher Umsatz, Freispiele, Cashback und Turniere
• Verantwortungsvolles Spielen: Limits, Realitätschecks, Selbstsperre

Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage

Kurze Checks vor dem Absenden

Bevor Sie uns kontaktieren, lohnt sich ein Blick in drei Bereichen Ihres Kontos. In den meisten Fällen finden Sie die Antwort dort in unter zwei Minuten, ohne auf eine Antwort warten zu müssen.

Checken Sie zuerst die FAQ-Seite, dort decken wir die häufigsten Fragen zu Boni, Auszahlungen und Verifizierung ab. Zweitens: Öffnen Sie Ihr Profil und sehen Sie nach, ob Ihr KYC-Status als verifiziert angezeigt wird. Und drittens: Werfen Sie einen Blick in Ihre Transaktionshistorie, dort sehen Sie, ob eine Auszahlung bereits bearbeitet wird oder noch aussteht.

Wenn Sie uns danach schreiben oder chatten, notieren Sie bitte drei Dinge: Ihren Benutzernamen, den Zeitpunkt des Vorfalls und einen Screenshot, falls es sich um einen Anzeige- oder Bonusfehler handelt. So entfällt das Nachfragen und wir können sofort handeln.

• FAQ-Seite auf sharkcasino1.ch nach passendem Eintrag durchsuchen
• KYC-Status im Profil prüfen
• Transaktionshistorie auf offene Zahlungen kontrollieren
• Benutzername, Zeitpunkt und Screenshot bereithalten

Unsere Firmenangaben und Lizenz

Betreiber und Zulassung

Shark Casino wird betrieben von der Shark Gaming Ltd. mit Sitz in Malta. Wir arbeiten unter der Lizenz MGA/B2C/531/2019 der Malta Gaming Authority. Für formelle Korrespondenz schreiben Sie uns per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Formelle Anfrage", wir leiten solche Schreiben direkt an unsere Compliance-Abteilung weiter und antworten innerhalb von 5 Werktagen.

Spieler aus den Vereinigten Staaten, dem Vereinigten Königreich, Frankreich, Spanien, Italien, den Niederlanden, Belgien und Portugal können leider kein Konto bei uns führen. Fragen dazu klären wir im Support jederzeit individuell.

Kontakt für Presse und Partner

Medien, Affiliates und Geschäftsanfragen

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften schreiben Sie uns an [email protected] mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft". Diese Anfragen landen direkt bei unserem Marketing-Team, das innerhalb von 2 bis 3 Werktagen antwortet. Spieleranfragen senden Sie bitte ohne diesen Betreff, damit sie den normalen Support-Weg gehen und schnellstmöglich bearbeitet werden.

Häufige Fragen

Wann ist der Live Chat von Shark Casino erreichbar?

Der Live Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt. Sie finden das Chatfenster unten rechts auf jeder Seite, auch auf dem Smartphone. Die typische Antwortzeit liegt bei 1 bis 2 Minuten.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei komplexen Themen wie KYC-Prüfungen innerhalb von bis zu 48 Stunden.

Wie lange dauert eine Auszahlung?

E-Wallets wie Skrill, Neteller und MiFinity bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Kryptowährungen wie Bitcoin und Tether in etwa 1 Stunde, Karten in 1 bis 3 Tagen und Banküberweisungen in 2 bis 4 Tagen. Gebühren fallen keine an.

Was soll ich angeben, wenn ich den Support kontaktiere?

Nennen Sie uns Ihren Benutzernamen und, falls vorhanden, die betroffene Transaktions-ID. Ein Screenshot zum Vorfall hilft uns, Ihr Anliegen im ersten Kontakt zu klären.

Wie beantrage ich Limits oder eine Selbstsperre?

Schreiben Sie uns im Live Chat oder an [email protected]. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder starten auf Wunsch eine Selbstsperre und vermitteln Sie an Stellen wie SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.